Berita

Sosialisasi dan Bimtek Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui SP4N LAPOR! di Lingkungan BMKG

Jumat, 20 September 2024 - BMKG menggelar kegiatan Sosialisasi dan Bimbingan Teknis (Bimtek) Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui aplikasi SP4N LAPOR! Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi pengelola pengaduan masyarakat di lingkungan BMKG, dengan menghadirkan narasumber dari Kedeputian Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB. Acara tersebut dilakukan secara hybrid, dengan peserta yang hadir secara langsung maupun daring.

Kepala Biro Hukum dan Organisasi BMKG, Mohamad Muslihhuddin, dalam sambutannya menekankan pentingnya pengelolaan aduan masyarakat yang baik. "Penting untuk mengelola pengaduan masyarakat dengan cara yang sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik, sehingga satu penyelenggara dapat mengelola seluruh pengaduan tersebut secara efektif," ujar Muslihhuddin. Ia menekankan bahwa pengelolaan pengaduan yang efisien merupakan bagian dari upaya BMKG dalam meningkatkan transparansi publik dan kualitas pelayanan.

Lebih lanjut, Muslihudin juga menyoroti bahwa bagian pengaduan merupakan unsur penting dalam transparansi publik, khususnya di BMKG yang memiliki peran krusial sebagai penyedia layanan peringatan dini bencana. Pengelolaan pengaduan yang efektif tidak hanya meningkatkan nilai kinerja Kementerian PANRB, tetapi juga memperkuat implementasi Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-undang ini menggarisbawahi pentingnya menyalurkan aspirasi masyarakat dan memastikan bahwa pengaduan yang masuk tidak disalahgunakan.

Paparan materi disampaikan oleh Novita Putri Evayanti, Analis Kebijakan dari Kedeputian Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB. Dalam paparannya, Novita menjelaskan kebijakan terkait Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) melalui aplikasi LAPOR!. "SP4N LAPOR! adalah sistem yang mengintegrasikan pengelolaan pengaduan secara nasional. Aplikasi Lapor.go.id digunakan sebagai alat untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aduan," jelasnya. Ia juga memaparkan prinsip, tujuan, dan peran SP4N LAPOR!, serta pentingnya penggunaan aplikasi tersebut dalam rangka mendukung pelayanan publik yang lebih transparan dan akuntabel.

Melalui kegiatan ini, BMKG berharap dapat terus meningkatkan kualitas layanan publik, memberikan akses yang lebih mudah bagi masyarakat, dan menjaga transparansi serta akuntabilitas dalam setiap prosesnya.